二、技术上的影响

病人满意度监测发现的不仅是非医学领域的质量问题，它对改善医疗服务质量、减少医疗负性事件上可以发挥重要的信息支持作用。医疗负性事件（adverse events）是指是任何由于医疗服务管理上的原因导致的失能、死亡、住院时间延长等非故意的损害或并发症。研究表明，绝大多数负性事件源于医患之间信息沟通障碍，一方面是“医患信息不对称”，另一方面是医生／医院不能主动地建立与病人的交流渠道。通过满意度监测可以在很大的程度上减少信息不对称，并加强医患的信息互动。研究表明，投诉中的共性质量问题与满意度调查结果是一致的，因此 ......