第七节 监测数据的沟通

满意度监测的结果沟通渠道主要是四种方式：医院个体报告、阶段报告、年度报告以及培训活动。如果满意度调查由研究机构（或公司）负责，那么研究机构应该负责提供这些结果报告。为了让医院个体报告更具有针对性，研究机构还需要针对每个医院的具体特点和问题，给每个医院撰写分析概要，对该医院的服务质量提出总体评价，并对主要结果进行解释。年度报告可以不列出具体某医院的数据，而是对医院进行分类分析。为了让医院管理者、医务人员和病人能够积极配合满意度监测，正确地提供病人数据，恰当地使用满意度监测结果，可以开展培训活动。很多医院表示 ......