第八章 逆水行舟，不进则退——诊所的市场拓展

从经济学观点来看，市场拓展是指“为了获取利润而进行的鉴别顾客、预测顾客需求并使之得到满足的工作”。据说，在商场上，48%的失败者是因市场拓展的工作没有做好而导致的。有学者建议用“需求管理（demand management）”这个名词来取代人们早已习惯的“市场拓展（Marketing）”的称呼，因为后者没有准确地表达出其真实的内涵，并且给某些人恶意使用而引致的造假、操控和滥卖提供了口实。客观公平地讲，凡是在自身的营运中比较自觉、谨慎而有效地运用了这些原则的牙科诊所，都会在一定程度上取得成功。而那些真正取得 ......