[文献资料]一、礼貌服务用语的基本要求——使用敬语与尊称

所谓尊称，就是指在与别人打交道时，用来向对方表示尊重和友善的称呼。当有人叫你姓名时是称呼，不是尊称。当称呼你为某某小姐、女士、先生、老前辈时，这应该是一种尊称。而敬语是你与别人说话时表示敬意的语言，这二者是不同的。使用尊称是礼貌服务的基本要求，在护理工作中要求护士做到：生疏有别。在医院里，在工作职场上就不能当着患者的面称兄道弟，这不符合职场规范，同时给患者以不严谨、不认真的感觉。所谓敬语，就是内容、语气谦恭的语言，是我们在日常生活中与别人沟通时在语言的内容上面、在说话的语气方面，向别人表示敬意的语言，不是 ......