二、 医院流程再造

流程再造是管理理论的第三个里程碑。医院流程再造是医院管理的核心，是将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化，适应竞争者的变化，适应病人需求的变化，适应医疗市场的变化，实现医院诊疗过程的改善和业绩的提高。对于医院流程再造来说，包含门诊、住院、检验、检查、护理等流程，通过流程再造强调“流程导向” ，打破临床科室和职能部门界限，以流程为岗位设计基础，再造后的流程决定工作岗位和职能，一切服务流程，变传统职能型为流程扁平型，缩减管理层次，减少不增值活动。如果医院管理者或医务人员决心不断改进医疗服务，那么流程再造 ......