第八章　晓之以理，动之以情——说服与拒绝

如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。临床中，患者可能因为文化背景或身体的不适而产生一些非理性认知与行为，会对医护人员提出一些不合理的要求，这时候医护人员应该怎么做呢?是接受患者的要求，还是运用说服与拒绝的沟通技能帮助患者呢?我们会说服与拒绝他人吗?说服和拒绝是TCS活动中常用的沟通技术。反之，如果说服和拒绝的技能使用不当，则会引起医(护)患之间的冲突，因而研究如何正确 ......