三、医院实行服务战略的必要性

医学模式由实验医学时代的生物医学模式向整体医学时代的生物、心理、社会医学模式转变。由此带来医院的功能由单纯的诊疗，转变为预防、保健、诊疗、康复，使院内服务向院外延伸，医院管理为适应这种变化，不断提升其服务功能，形成适应时代发展的新模式，如个性化、差异化、人性化服务等。随着医院改革不断进入深水区，中国加入WTO，医疗市场竞争不断加剧，医院只有通过竞争机制，明确自身的竞争优势，并且不断地保持和发展这种优势，才能在激烈的市场竞争中求生存、求发展。而在医疗设施与医疗技术水平相当的情况下，医疗服务质量和效率及水平将 ......