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六、接听电话流程图

注：1 ﹒接听电话时候应该面带笑容，语气柔和2 ﹒接听电话时口内不能吃东西3 ﹒通话时必须保证没有杂音传入话筒4 ﹒通话时必须简明扼要5 ﹒任何时候都要有纸和笔放在电话旁，以便随时记录6 ﹒每次通话时间不宜超过5分钟。 ......

——《实用口腔诊所管理实践》
书名：《实用口腔诊所管理实践》
栏目：实用口腔诊所管理实践 > 第十章 工作流程
作者：于秦曦 魏世成
参编：蔡德良（DanielChoy），谭秉廉（RobertTam），于秦曦，卢海平，李志辉
页码：184
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2007-12-01
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