六、创新服务模式后：初步成果汇报

院内所有涉及后勤支持保障的服务事项均拨打后勤服务中心统一电话。目前中心已覆盖了后勤90%以上的服务需求入口。中心工作人员接到电话呼叫后，通过后勤管理系统记录一线科室各类需求申请，主要包括：事项、时间、地点、报修人、联系电话等，再进行统一调度安排，并在第一时间通知相关人员进行处理。其他服务事项307次。呼叫中心为临床一线工作提供方便快捷的服务，及时有效地解决了临床的问题。分析存在的问题，不断改善服务流程，提高医教研保障力度，提高使用单位满意度。中心自成立以来已协助后勤各服务团队启动了五个流程改善项目，包括： ......