[文献资料]一、接打电话时的礼仪

聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候总有电话打扰，甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个琢磨不透的宝贝，运用得体，它会带来成功。拨打电话时,要耐心等待对方接电话：一般而言，电话铃响6遍无人接听后才可挂断电话或是大约1分钟时间，确信对方无人接听后才可挂断电话，必要时过10分钟左右可以再打过去。3 ﹒接听电话要及时电话铃声一响，应立即停止自己手中的活，尽快接听，接听电话是否及时，实质上反映着一个人待人接物的真实态度。设想对方要问的问题。 ......