（三）“ 滞后”的现象表现更加明显

我们医疗服务中经常也有类似问题和现象存在：倘若我们一个医院的98%的医护员工的服务水平的可靠性、满意性达到90%以上，但有2%的医护员工的服务水平的可靠性只有50%左右，则这所医院的医疗服务可靠性也只能是在50%左右，而不是90%。要将“服务”真正定位于一切为顾客利益着想的话，我们就可以发现有太多的服务行为和习惯需要改进，我们医疗服务中自己也可以创造出许多过去我们想都没有想过的但确实也非常方便病人和社会的方式、方法和态度。若我们各个服务性行业都能这样行事，服务行业的经济运行的效率就会大大提高，人与人之间的 ......