五、零缺陷管理的流程说明

零缺陷管理也称为无缺点运动，是由美国管理思想家菲利普·克劳斯比于2 0世纪6 0年代提出，他对零缺陷的经典解释是“第一次就把事情做对”。零缺陷管理包括4项原则：质量的定义是符合要求。质量的执行标准是零缺陷。虽然国内医疗卫生领域引入零缺陷管理的时间不长，但是它在提高医疗护理质量方面的效能已逐渐显示。可以参考以下几方面进行零缺陷管理。由于提高患者的满意度是开展零缺陷管理的终极目标，因此护理部应当在收集患者的意见的基础上确定哪些项目必须实行零缺陷管理，并在此基础上修订质量标准。通过共同分析找到存在差距的原因，并 ......