[文献资料]二、护患沟通的技巧

第一印象发生在护患沟通的最初阶段。与患者初次接触时要首先自我介绍，给患者以恰当的称呼，介绍病区环境，言谈举止热情大方，服饰整洁以消除患者初入院的陌生感。5 ﹒注意非语言信息：在倾听的同时，护士应注意患者所表达的非语言信息，以进一步明确患者的真实想法。2 ﹒提问的方式护患间沟通是从问与答开始的，提问的技巧决定了交谈的深度和广度。您对明日的手术有信心吗?2 ﹒沉默与同感适当的沉默和站在对方的角度去体验患者的感受，能够使患者感觉到你是最能理解他的人，愿意对你敞开心扉，以利于护士帮助患者解决更深层次的需要。 ......