二、病人关系管理

在工商管理中，顾客关系管理(customers relationship management, CRM）”占据了一个非常重要的地位。同样的原则也完全可以用于医疗卫生领域，称之为“病人关系管理”。King ’ s基金会在介绍此项计划时说：“以病人为中心的关爱，要求医疗卫生工作者在诊断和治疗疾病的时候与病人密切合作，不应该把解除病人痛苦的过程看成是单纯的技术行为。专家们指出，在与病人相处时，医生应该首先做到：1 ﹒尊重病人，把病人看成是一个人。对一个追求卓越，强调以病人为中心的诊所来说，没有什么比倾听病人的 ......