第四节 护士长的交谈艺术

谈话是一种信息交流，是一门语言艺术，是人与人之间的一种交往形式，具有很强的感情色彩。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图。善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果。善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。领导过程千变万化，领导者的语言表达也应根据不同的情况、不同的场合，巧妙地运用各种语言表达方式，以达到最佳的领导效果。在实际管理生活中，领导者只有因人、因事、因环境而异，才能事半功倍，达到令人满意的效果。 ......