二、患者的心理需要

对于患者来说，有物质与医疗服务的需要，但相对更重要的是满足心理需要（mental need）。虽然患者的心理需要具有因人而异的特性，但也有共性规律可循，结合马斯洛提出人的需要层次理论（见第三章），患者的需要包括：安全感和康复的需要。患者是千差万别的，患者的心理需要会以各种方式表现出来，若得不到满足便会导致一些“越轨”行为，或者经常表示不满，违反院规和医嘱。若不从患者心理需要的角度去考虑，医务人员很可能对他们产生反感，这种对抗情绪对患者的心身健康是大为不利的，所以认识和了解患者的心理需要，根据具体患者的心身 ......