[概述]第三节 医疗纠纷沟通的技巧与策略

医患双方的共同目的是战胜疾病。因此，医患之间应该是一种信任合作关系。要消除这种隔阂和误会，就应当加强医患沟通，通过沟通来改善医患关系。医患沟通的重要目的就是给患者更多方面的人文关怀，促进其身心健康与和谐，使患方满意。医患沟通作为医疗行为的重要组成部分，在维护患者权益方面发挥着其他具体医疗行为不可取代的作用。这些信息可以归纳为四种信息：口头语言、肢体语言、书面语言及环境语言。医疗服务的规律显示，医务人员的肢体语言和口头语言对患者的影响最大，效果也最好，这是因为这两类信息直接体现了医者救死扶伤的态度和医学人文 ......