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5.胆怯型顾客

应对策略:提供引导、保证和支持,帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第三章 药店店员促销策略与实战 > 第一节 迎宾开场与销售 > 三、接待不同个性顾客的服务策略是否相同？
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：123
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
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