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9﹒3﹒1 献血者满意度的概念

这种态度将决定他们是否会再次参加无偿献血、继续关注无偿献血事业。 ......

——《首都献血服务热线运营与管理》
书名：《首都献血服务热线运营与管理》
栏目：首都献血服务热线运营与管理 > 第3篇 管理篇 > 第9章 首都献血服务热线质量管理 > 9﹒3 首都献血服务热线满意度管理
作者：高东英
参编：刘江，戴苏娜，冯岩，徐文，赵冬雁
页码：325-326
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-10-01
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