第四节 医院科室管理文化案例与分析

X主任的苦恼在医院科室管理现实中并不罕见，一些管理者常常以为制度管理是规范管理，而人性化管理就是宽松管理，两者是对立的，不可互通的。人性化管理是制度化管理下的延伸和补充，但是人性化管理不等于宽松管理，所谓人性化，是指在严格管理前提下的人性化，而不是无原则的老好人，丢弃管理的原则。科室管理必须学会“硬”管理“软”着陆，没有硬管理就不是管理，没有人性化则不能管理。大力倡导人性化服务，追求医患关系零距离，强化积极预防”和“院后主动随访”,大大增加“以人为本”的含金量，从而进一步提升理解患者、尊重患者和关爱患者的 ......