[文献资料]三、调 查

通过首次接待以后，就已经基本了解了纠纷或投诉的基本情况和投诉者的要求，但是这些仅仅是患方的一面之词，并非不相信患方，很多投诉者因为不满和对眼科知识欠缺的原因，会过于夸大某些方面，可能与很多实际情况并不完全符合。所以展开调查对问题的最终解决是非常重要的一个环节，调查取证的好与坏可能直接影响到整个问题的解决时间长短以及最终如何解决，这是整个处理纠纷工作的中心环节。这些问题就需要反馈到各个科室，如果存在相同或类似问题，要求它们限期改正。 ......