[概述]四、团队人际冲突

护理群体工作中也有可能出现上述案例的类似情况，反映了团队工作过程中的一个显著特点就是冲突性。在任何情况下，只要存在团队成员共同工作，冲突就不可避免。冲突可以产生于团队内部成员之间，也可以发生于两个团队之间。护理团队中的冲突主要分为工作上的冲突和人际关系冲突两大类。工作冲突主要是围绕具体临床护理工作或管理工作而产生的意见分歧，而人际冲突是指团队成员之间的对立情绪。衡量冲突积极作用和消极作用的依据是冲突对护理团队绩效水平的影响。理解冲突对护理群体的积极和消极影响，分析引起冲突的原因，采取措施处理破坏性冲突、激 ......