[文献资料]二、管理干预

概括地说，在管理上医院应完善合理诊疗规章制度，规范诊疗程序。医务人员应加强与患者的沟通，且沟通应重在向患者及其亲属说明规范的诊治过程，设身处地地考虑他们的要求与期望。禁止工作人员当班时携带或使用锐利物品（如水果刀、手工编制毛衣的针具及其他可能被患者用作武器的物品）。增加夜间工作人员数量、禁止夜间单独上班、在晚班或夜班的当班工作人员中推行“两人同行制”（每个工作班次安排两名工作人员并要求在工作中两人始终同行）、拒绝夜间探视患者的要求、及时锁好门窗、保卫人员。7 ﹒虚心学习兄弟医院的先进管理经验，取长补短，大 ......