[文献资料]病人体验

对诊所来说，提升病人的体验不但与诊所的长期稳定发展有关，而且在某种意义上讲是生死攸关的事情。显然，有了这样的感受，要想留住病人就很难了，更别想病人会积极和正面地向朋友推荐。纲举目张”,这个问题搞清楚了，也就不难理解：为什么病人体验对诊所如此重要？3 ．医生拿着刚拍好的根尖片问病人： “谁给你做的根管治疗？出了诊所，病人向朋友解释： “贬损同行的医生，我信不过” 。4 ．病人在结账的时候问前台： “我可以用太太的医保卡吗？候诊病人闻之,反应各异，有进而怀疑诊所在其他地方也弄虚作假的。是病人在解除了痛苦后的喜 ......