二、质量管理的产生和发展

质量可以从广义和狭义上进行区分，狭义的质量观只是指产品质量，而广义上的质量指的是除产品质量外，还包括产品质量形成过程中的质量、服务质量和工作质量，以及售后服务质量、顾客满意度等。质量管理的产生、发展、历史分期，若从古代至今进行划分，将其分为五个阶段：操作者个人自发性的自我质控阶段、手工业者小集体“工长”质控阶段、质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。因此，质量管理工作就从单纯的产品检验发展到对生产过程的控制，把质量管理引入统计质量管理阶段。6 .从重视产品质量管理转向更加重视服务质量管理的一系 ......