3-22　与“牛人”周旋

阳春三月，乍暖还寒，但2013年早春的患者潮来得比往年都早，忙碌而紧张的工作刚拉开帷幕，似乎就将春寒冲淡了。我带着组长们常态化地先到监护病房查看重症患者后再查其他相对病轻者。可刚进1号普通病房，当值医生则快步赶到病房门口说： “护士长，刚收到一个无人陪同的患者，病情较重，一个护士在接诊，可能忙不过来，你看是否调配下人员。确实让我们悟出了很多道理：矛盾出现时，首先我们应以同情心去理解、体谅患者，站在患者的角度与其做好详尽地解释、沟通工作，最大限度地体现人性化管理的一面，同时给时间、给空间让人去静思、理解、悔 ......