一、口碑相传式的市场拓展

无数事实证明，口碑相传式的市场拓展是最强有力的市场拓展方式。波音公司是这样，百货零售是这样，牙科诊所也是这样，无一例外。研究人员称他们为“观点导向者（opinion leaders）”，业界叫他们“施加影响者（influencers）”，他们是口碑相传式市场拓展中的关键性人物。3 ﹒与其他市场拓展方式比较，口碑相传覆盖的人群是最大的，其中有20%～40%的人属于“观点导向者”。5 ﹒相对而言，负面议论的传播速度比正面议论快得多，所产生的效应也比正面议论大得多，持久得多，它会使那些有可能成为诊所病人的人对诊 ......