第四节 医疗质量管理发展趋势

美国质量管理专家J ﹒ M ﹒ Juran曾言，20世纪将以“生产力的世纪”载入史册，21世纪则是“质量的世纪”。一、千分之一，降低到了百万分之一，甚至十亿分之一的水平。这种超严将意味着医院质量要求将向更深、更广、更高标准的方向发展，如诊断治疗质量的提高、病人满意度的增加、医疗效率的提高、缺陷率的减少等。其中，降低缺陷率就可以引入工业上“零缺陷”的质量要求，引导医护人员的医疗行为，尽可能地向更高的目标挑战。 ......