第二章 组织文化的建设

某社区卫生服务机构的医生总是得到病人好评，当向病人调查时，许多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”。请病人举具体的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容，那就是社区卫生服务机构的医生在与病床上的病人说话、诊治时，总是弯下腰来,前倾着身子，让人感到亲切、体贴”。这种力量就是被称为管理之魂的组织文化。组织文化是一种文化现象，更是一种管理理论，对组织的生存和发展具有非常重要的作用。 ......