（二）医院服务的改进

这里的医院服务改进是一种细微、渐进改变基础上的厚积薄发，是一种短期的、大步调的、有着较为显著改变的新突破、新提高。为了追求永远卓越的医院服务，必须不断改进超越。实现医院服务的大步改进，要进行以下五个方面的医院服务改进：1 ﹒医院服务理念的改进。传统的“以疾病为中心”的医院服务模式已成为历史，新兴的生物—心理—社会医学模式正成为现代医院服务的主流，但对于“离工业化时代”的医院服务，仅有这个理念还是不够的，以病人为中心”的理念也正受到挑战。这一系列的无缝隙护理，消除了手术病人的术前紧张感、术中的陌生感，以及术 ......