[文献资料]三、开发测量工具

在现有测量工具不能满足管理者需要的情况下，就要着手开发新的测量工具。首先需要指出的是：①开发新工具是工具专家和医院管理者共同合作的过程。开发高质量工具需要投入大量经费和时间。他们把满意度测量工具的开发和验证划分成4个标准阶段：1 ﹒第一阶段（建立概念框架和测量模型）首先由专家和管理者提出测量工具的概念，然后采用焦点小组访谈等定性研究方法，通过文献检索，确定测量的项目，由测量专家制作出初步的工具。7 ﹒评价这个工具的品质当用新开发工具收集相当数量的样本数据后，就可以采用各种统计学技术来分析各个测量的指标，检 ......