案例之一

中国移动在2003年3月9日全面开始推行以年龄为基础的差异化战略，推出“动感地带”、“商务干线”、“数码乐园”三大客户品牌，第一阶段移动以主推“动感地带”这一客户品牌，其他两个客户品牌都会陆续推出。所谓差异化服务即与众不同的特色服务、高附加值的服务。服务差异化是服务企业竞争环境下在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征、以在竞争中取得生存与优势的做法。首先要调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手和自己的优势及劣势，有针对性、创造性地开发服务项目。从业务品牌的树立到 ......