四、接听电话的行为规范

1 ﹒通话声音必须清晰柔和，态度必须和蔼耐心，讲话内容必须简明扼要。2 ﹒为了保证病人能够顺利打进电话，必须保证有一条外线电话只打进不打出。诊所提供免费市内电话让病人使用，不设置收费电话。病人进入治疗室的时候也应请病人关闭他们的手机，以免影响医生护士的工作。不能使用“喂”、“找谁”等不礼貌的用语。医生护士在诊治病人的时候不能接听电话，接待员应该向打电话的人说明，这是尊重病人的具体表现，是诊所的规定。在请求病人留下电话号码时，应该征询病人意见，在什么时间打哪一个电话号码更加合适。9 ﹒电话的通话质量必须得到 ......