第二章　医患纠纷的性质与特点

患者概要:患者男性， 23岁，工人，汉族，高中文化。在患者投诉后,医院能及时组织调查，并封存病历及有关资料，积极与患者沟通，对诊治过程中存在的不足作了耐心细致的解释，在一定程度上取得了患者的谅解，缓解了医患矛盾，防止了事态扩大。在患者情绪激动,反复劝解无效等情况下，医院及时借助外围力量，联系患者单位领导来院协助处理，稳定患者情绪，并主动申请医疗事故技术鉴定。纠纷的发生是医疗实践中不可避免的，即便发达国家也难免发生医患间的矛盾冲突，关键是出现这种状况如何解决，如何避免造成更大的伤害，这里首先需要搞清楚医患纠 ......