[概述]四、语言沟通的态度与技巧

从服务患者、满足患者的需求角度看，医务人员有两种途径实现目的：一是直接的方式，如药物、手术、手法、行为指导与训练等，属于这一类。直接途径是实现诊断与治疗的直接方式，也是患者最基本与核心的需求。一般而言，如果医务人员遵照行医规范，仅采用直接方式，将有效地满足相当部分患者的健康需求。二是间接的方式，即医务人员在诊断治疗过程中与患者的沟通形式与内容。间接途径主要是影响患者的心理状态、双方的关系等，能够在一定程度上间接影响保健和康复治疗效果。如果医务人员这方面表现低劣，将可能影响上部分涉及的医学目的的实现，从而对 ......