二、“顾客”？“病人”？

为了讨论带有一定商业色彩的牙科诊所管理（诊治医疗行为当然是无法分割的重要部分），我们有必要先对“病人”这个称谓做进一步的探讨。在牙科医疗领域，病人”是指处于一种特殊状态的人,在这种特殊状态下，他们所处的地位及其行为表现又常常以牙科“消费者”或“顾客”的身份出现。那么，我们应该把病人称为“消费者”？客观地说，病人兼有三种身份即“消费者”、“顾客”、“患者”。称他们为“病人”，是因为医生义不容辞地承担着医疗卫生服务伦理学提出的责任。在医生为他们提供相应的服务时，他们的身份带有更多的“顾客”色彩。其实，不论病人 ......