（二）医疗顾客满意度的内容

按照期望的不同层次以及医疗服务产品的特性，我们可以将医疗顾客满意度划分为医疗服务的满意、生活服务的满意以及精神层次的满意。医疗服务的满意，就是顾客对医疗机构提供的医疗服务的具体的服务过程、内容、方法、手段、程序、水平和解决医疗问题的能力以及相应的服务细节的满意，是对医院最基本的医疗服务能力的整体满意。因为医疗服务的信息不对称、伦理性、公益性、高风险性特征，医疗服务业的顾客满意度测评已刻不容缓。与一般企业的顾客满意度相比，医疗服务中的顾客满意度是优势群体（医务人员）要让弱势群体（患者）感到满意，故更具特殊意 ......