[概述]一 危机事件定义

人们一直试图全面而确切地对危机事件进行定义，国内外学者对“危机”（crisis）这个概念有多种定义和不同的理论解释。但实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景，很难一言以蔽之。罗森塔尔（ROSTER）认为危机事件是对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。巴顿（BARTON）认为危机事件是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。我们可以把危机事件定义为：指前兆不 ......