二、不同利益相关者对社区卫生服务质量的不同要求

不同的社区卫生服务利益相关者对社区卫生服务的质量要求是不尽相同的。以下从社区卫生服务的使用者、提供者和管理者三个方面，分析他们各自关注的一些社区卫生服务的质量问题。有关治疗过程中对病人的个人隐私的保密、医师与病人的利益关系等，常不能直接被病人感受到，但它们对服务的结果也有影响，因此成为社区卫生服务的隐性质量。他们对社区卫生服务质量的要求，重点以服务的覆盖面及成本—效益为主，较注重服务数据的分析管理。我国政府及其主管部门对社区卫生服务及其质量管理发布了一系列的管理文件以及相关评价指标体系和标准，成为我们开展 ......