第四节 质量的成本

美国的Philip B ﹒ Crosby从成本的角度看质量管理，他认为成本是“质量所需成本”与“质量达不到规定标准引致的成本”（price of non‐conf or mance，PONC）的总和。质量成本应该是质量管理活动的一切耗费。质量成本是美国质量管理专家费根堡姆在20世纪50年代初最早提出，他主张把质量预防费用和检验费用与产品不合要求所造成的厂内损失和厂外损失一起加以考虑，并形成质量成本报告，且成为质量决策的依据。质量成本应包括：预防成本、鉴定成本、质量提高成本和外部质量保证成本，以及为提供质量 ......