[文献资料]二、门诊就医流程优化

传统的门诊病人就医流程为:挂号、分诊、排队、接诊、缴费、检查检验、再接诊、缴费、取药和治疗等步骤，这种传统的就医流程是一个串行的过程，不同需求的患者都必须处在同一个流水线中，不能起到分流患者的效果。患者在排队挂号、缴费、接诊、检查检验和取药等多个环节均需要排队，普通病人就诊一次大约需要排队4次，如果患者需要多科室诊治或者多项检查时，一次就诊可能返回缴费多达10多次。总结传统的就医流程，其瓶颈主要在如下几个方面: 1 )患者挂号阶段:专家号是一种公共资源，也是一种稀缺资源。本节主要从预约诊疗、分诊叫号和自助 ......