[文献资料]案例二

一天，整形外科来了一位新患者，是一个叫陶某的12岁小女孩。小女孩多年前被滚烫的开水烫伤了全身，治愈后全身遗留了许多瘢痕，特别是面部留下一大块瘢痕。本例中那位当班医师在面对急诊患者和其家属言语不恭时没有以牙还牙与其发生口角争执，而是心平气和地认真履行一位医师的职责，对患者耐心诊断与治疗，明确了患者病情且解除了其痛苦，最终获得了患者的理解和认可以及赔礼道歉，也赢得了患者的尊重。在医患沟通中，医护人员行使管理职权时，一开始就要提出能被管理者接受的要求，使人说“是” ，不能一开口就使人立即采取反对的态度，否则就很 ......