第二节　有满意的员工才有满意的病人

打造医院服务文化的精髓，在于把病人的满意和员工的满意作为医院事业发展的前提。在服务型医院，员工工作的满意程度是病人评价的，而员工能积极地工作，是让病人真正感到满意的重要保证。那么，如何调动员工的服务积极性和主动性，让员工能够愿意服务、用心服务？每一家医院的老专家都是医院的一笔宝贵财富，他们有着丰富的临床经验，在病人中也拥有很高的人气，但由于年龄和精力原因，一般不再承担主要医疗工作，时间一长对责任心往往很强的老专家来说，难免存在失落感，工作积极性也随之下降。为丰富职工业余文化生活，医院累计投入资金300万元 ......