一、目 的

在《三级综合医院评审标准（2011年版）》实施过程中，将病人满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时各医院也应将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。制定本标准的目的是提供一个更具有针对性和适用性的住院病人满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展住院病人满意度测评工作，持续改进医院服务质量。在社会评价项目中除了“病人满意度测评”外，还包括，由本区域（乃至全国）的院外同行专家对该医院医疗技术能力与质量进 ......