[文献资料]二、接 待

医疗纠纷发生后，医患双方观点、情绪对立，特别是病人及其家属，时有过激言行。作为医患纠纷处理人员，一言一行、一举一动都会对纠纷的解决产生很大的影响。这种影响有消极和积极的两个方面，如何运用这种影响，使问题和矛盾向着积极方面转化，正是我们需要深入研究的问题。当病人或家属投诉到医务科，接待人员在接待的过程中务必要注意以下几点。所以这就要求接待人员的服装能够给投诉者一种可以信赖的感觉，如果医院有统一的行政服更好，要是没有也要求接待人员能够注重穿着，特别是在比较重大的医疗纠纷时，务必要穿戴整齐、庄重。这样也给患方一 ......