[治疗]（一）与人谈话的艺术

俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这说明在谈话的过程中要注意语言艺术的运用，要讲求谈话的方式方法。谈话艺术运用得当，就能吸引住对方，激发出对方继续交往的兴趣与激情，而运用不当，则易出口伤人，激化矛盾。倾听时，态度要和蔼自然，表情要专注，特别是目光要集中于对方的面部，并配合对方的讲话内容与情绪，时而点头，时而微笑，不要让对方觉得你是在敷衍和迁就。更不要频繁看表或者随意打断对方的谈话，抢过对方的话题，这会让对方察觉你的不耐烦，失去了继续袒露内心的愿望，自尊心也会因此而受到一定伤害。 ......