三、病人满意度测评的问卷设计与调查方法

在广泛调查研究的基础上，修改初步设定的指标体系的基本内容，确定层次结构，各级测评指标和具体测评方案，病人满意度指数测评体系确定后，就可以根据测评指标的要求设计问卷并实施调查。问卷设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。使用病人容易理解、容易读懂的语言词汇来进行问卷描述。被调查者的基本情况,为了便于问卷的统计分析，通常问卷都需要填写被调查者的基本情况，如性别、年龄、职业等。预调查是对调查问卷初稿进行评价的过程，通常选择一定人群使用调查问卷的初稿进行问卷调查。 ......