[文献资料]第六章　医患沟通的礼仪

礼仪是人类为继承社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定传递下来的。医患沟通礼仪，是指在医患沟通的这一特定环境下，医患双方进行交往、相互沟通时应遵循的彼此相互尊重、相互理解并让彼此在交往接触过程中感到愉悦的行为规范。只要医务人员认识到医患沟通礼仪的重要性，有正确的服务和沟通的意识，加强服务礼仪和医患沟通的培训及应用，进一步提高服务质量及沟通水平，我国医患关系就一定会改善。 ......