二、医疗社会工作调解医患纠纷的原则

医疗社会工作者对医患纠纷的调解是依据有关法律、政策和制度，对纠纷双方进行规劝疏导，促使医患双方互谅互让解决纠纷的社会工作专业实践活动。其调解纠纷的原则，主要有四个方面: 1 .预防为主原则。时效性原则包括两个方面:其一，首先要求医疗社会工作者在医患纠纷发生时，应在第一时间赶到现场，先制止双方的肢体和情绪化冲突，尽可能及时有效地控制现场气氛，防止事端的进一步扩大。同时还要做好医患双方当事人的情绪调节工作，避免负面情绪造成持续的伤害或影响以后的工作。 ......