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二、医院流程管理的组织与实施

挂号难和看病难问题一直是大医院的顽疾，患者怨声载道，医院也是有苦说不出。试问：医院为什么要对流程进行改造、优化和管理呢？ ......

——《从垂直管理到合纵连横——华西医院高效运营管理实务》
书名：《从垂直管理到合纵连横——华西医院高效运营管理实务》
栏目：从垂直管理到合纵连横——华西医院高效运营管理实务 > 第一章 运营管理实务篇 > 第三节 流 程 管 理
作者：程永忠
参编：舒泽蓉，马秀清，文黎敏，王业钊，王军
页码：88
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2013-03-01
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